Elogios
Esperamos que el Centro de Retiro Suryavana cree un contexto positivo para vivir una vida Dharma. Si ha tenido una experiencia positiva en el Centro de Retiro Suryavana, por favor, póngase en contacto con nosotros para contarnos el impacto que ha tenido nuestro trabajo. Para enviarnos un elogio, póngase en contacto con el director del centro en info@suryavana.es.
PERO… a veces las cosas salen mal. Cuando esto sucede, es importante defender los principios éticos del Centro de Retiro Suryavana y restablecer la armonía entre las personas. Las inquietudes y quejas pueden crear una oportunidad de aprendizaje para todos los involucrados mientras se intenta encontrar una solución satisfactoria. Tomamos las inquietudes y quejas muy en serio.
Conflictos
Los conflictos entre personas son probablemente inevitables. Pueden tomar la forma de un desacuerdo o un malentendido. Generalmente son interpersonales y surgen de una diferencia de estilo, opinión o enfoque. Pueden contribuir a una relación difícil o estar relacionados con una disputa aislada.
Los conflictos pueden ser creativos y fructíferos. También pueden ser perturbadoras y perjudiciales, causando angustia continua a una persona, a un grupo de personas e incluso a Suryavana en su conjunto.
Si bien puede acudir a un miembro del equipo para obtener ayuda con un conflicto, el procedimiento de inquietudes/quejas podría no ser aplicable.
En este caso, puede haber otros métodos para resolver las dificultades, como la mediación.
¿Cuál es la diferencia entre una inquietud y una queja?
De vez en cuando, las personas pueden tener una inquietud que no necesariamente constituye una queja. Una inquietud puede definirse como «una expresión de preocupación o duda sobre un asunto considerado importante para el cual se buscan garantías».
Una queja puede definirse como «una expresión de insatisfacción, cualquiera que sea su forma, sobre las acciones tomadas o la falta de acción».
Esta política está diseñada para abordar inquietudes y quejas.
Cómo plantear una inquietud
La mayoría de las inquietudes en el Centro pueden resolverse directamente mediante una conversación con la persona que dirige la actividad o el evento. El primer paso es que la persona intente resolver el problema mediante el diálogo. En algunos casos, no estará claro con quién hablar. En este caso, puede contactar con el Director Sudaka, quienes le indicarán a quién dirigirse para tratar el asunto que ha planteado.
Puede llamar al Centro al +34 638 317 138 y pedir hablar con Sudaka, o enviar un correo electrónico a info@suryavana.es.
Si no puede resolver el problema directamente, póngase en contacto con Sudaka para que podamos tomar las medidas necesarias. Esto podría implicar tramitar el asunto como una queja. Nuestra política de quejas y reclamaciones está disponible bajo petición y Sudaka puede enviarle una copia.
Tenga en cuenta:
La experiencia demuestra que es fundamental compartir la información únicamente con quienes necesitan conocerla. La información puede generar mucha inquietud y perjuicios si circula antes de que se analice o investigue el problema. Nuestra política de quejas y reclamaciones contempla mecanismos para garantizar que las personas reciban el apoyo que necesitan, manteniendo la discreción sobre el asunto en cuestión.